Lập bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping) là một bài tập trải nghiệm để hiểu cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm. Bốn giai đoạn của bản đồ hành trình khách hàng là Nhận thức, Cân nhắc, Chuyển đổi và Giữ chân & Vận động.
Lập bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping) là một bài tập trải nghiệm để hiểu cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm. Bốn giai đoạn của bản đồ hành trình khách hàng là Nhận thức, Cân nhắc, Chuyển đổi và Giữ chân & Vận động. Phương pháp này lấy thông tin chi tiết quan trọng về người dùng như chuyển đổi cảm xúc, điểm tiếp xúc và cơ hội UX (Trải nghiệm người dùng). Nó dẫn đến việc phát triển các quy trình tương tác với khách hàng được cải thiện giúp giảm thời gian và chi phí dịch vụ.
Một ví dụ về lập bản đồ hành trình của khách hàng là một cửa hàng thương mại điện tử. Cửa hàng có thể nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng thông qua các bài đăng quảng cáo trên mạng xã hội (Nhận thức). Người mua quan tâm sau đó sẽ tìm kiếm một trang web và thông tin liên lạc (Cân nhắc). Sau khi mua hàng được thực hiện (Chuyển đổi), bước tiếp theo là khiến khách hàng quay lại để biết thêm và giới thiệu những người khác (Giữ chân & Vận động).
Áp dụng các hình thức thanh toán phổ biến như MoMo, ZaloPay
Bảo vệ tuyệt đối thông tin người mua hàng
Khách hàng có thể liên hệ qua Hotline hoặc Zalo
3T SOFTWARE AND SOLUTIONS
Sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu người dùng
Sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu người dùng
Sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu người dùng
Sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu người dùng
Sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu người dùng
Sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu người dùng